DB3205_T 1047-2022 群众来信办理服务规范.docxVIP

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苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1047—2022

群众来信办理服务规范

Handlingstandardoflettersfromthegeneralpublic

2022-08-19发布2022-08-26实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1047—2022

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5人员要求 2

5.1人员礼仪 2

5.2人员能力 2

5.3人员培训 2

6服务场所 2

6.1场地设置 2

6.2环境卫生 3

6.3卫生防疫 3

7设施设备 3

7.1消防 3

7.2采光照明 3

7.3便民设施 3

7.4宣传展示 3

7.5安保设施 3

7.6评价设备 3

8服务流程和要求 3

8.1办信服务流程 4

8.2服务要求 4

9保障机制