解决问题的思维模型.ppt

问题分析与解决

王玉Christine克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位南澳国立大学DBA美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会（ASTD）2001年国际会议特邀演讲人在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭

问题分析与解决的主要内容管理人员为什么要学习问题解决技巧问题解决者的思维模式对问题进行划分解决问题的模型及其潜在作用细化AIDOSE模式

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一.管理人员为什么要学习问题解决技巧

1.什么是管理？管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。资源使用达到目的结果：效益方法：效率管理寻求效率和效益降低消耗增加可能目的PrenticeHall97现代管理更加注重创新的能力

2.管理的角色与职责正式权限和地位人际角色信息角色决策角色

管理角色信息决策人际联络名誉象征性代表领导发言者传播者监督者谈判者资源分配者冲突解决者企业