用户需求与消费驱动力解析.pptxVIP

第四章消费者的需要和动机

第一节消费者需要的含义及特性

第二节动机的含义和类型

第三节消费者需要、动机和行为之间

的关系消费者模式;学习目标与要求

了解和掌握消费者需要的含义及特性；

掌握消费者购置动机的含义和类型；

了解和掌握消费者需要、动机和行为之间的关系。;张先生为何“克隆”车标？;第一节消费者需要的含义及特性

一、消费者需要的含义及特点

（一）消费者需要的含义

消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺乏些什么，从而想获得它们的状态。

需要是和人的活动紧密联系在一起的。

需要并不总是处于唤醒状态。

需要一经唤醒，能够促使消费者为消除匮乏感和不平衡状态采用行动，但它并不含有对详细行为的定向作用。;（二）消费者需要的特点

1.多样性

这是消费者需要的最基本特征。

2.发展性

3.层次性

4.伸缩性

5.周期性

6.互补性和互替性

7.可诱导性;二、消费者需要的分类

1.依据需要在人类发展史上的起源分类

（1）生理性需要

生理性需要是指个体为维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动、排泄、性生活等等。

（2）社会性需要

这是指人类在社会生活中形成的，为维护社会的存在和发展而产生的需要，如求知、求美、情谊、荣誉、社交等需要。;2.依据需要的对象分类

（1）物质需要

这是指对与衣、食、住、行相关的物品的需要。

（2）精神需要

主要是指认知