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《残障客户应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范残障客户突发公共事件应急响应流程，保障视障、听障、肢体残障及智力障碍客户在火灾、地震、医疗急救等场景下的生命安全与基本权益。重点解决无障碍设施失效、紧急疏散困难、医疗救护延迟等核心问题，确保应急响应时效不超过15分钟，人员伤亡率控制在%以下。

2.编制依据

依据《中华人民共和国残疾人保障法》（2018修正）、《无障碍环境建设条例》（国务院令第504号）、《残疾人服务规范》（GB/T33________________________）、《医疗机构管理条例》等法规，结合《国家紧急救援体系建设规划（2021-2025）》制定本预案。