客户服务项目高效跟进策略.pptx

第二节客户服务客户投诉的接受与处理客户的联系跟踪客户服务实例33一二三第1页

一、客户的联系跟踪客户访问目标与内容目标创造一种与客户交流的机会，联系感情，并向客户传达资料、样品等无法表示的信息。对客户的经营风格和个人人格进行考察，了解客户信用情况，作为是否下订单等的依据。听取对方的要求和提议，诱导客户决议。内容联系重点、预计订货品种、数量、金额、定期访问次数和联系时间。链接：客户联系表第2页

一、客户的联系跟踪客户跟踪订单跟踪出货跟踪产品跟踪等跟单员要定期联系跟踪，并将相关资料填入客户订单跟踪表、客户出货跟踪表、客户产品跟踪表和客户满意度调查表。链接：客户订单跟踪表