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2025年航空乘务员服务礼仪与技能手册

第1章航空乘务员形象与仪容仪表规范

1.1职业形象塑造与着装要求

乘务员着装需严格遵循“统一、整洁、专业”三大原则，严禁穿着任何带有非航空公司标识的私人品牌服装，确保全机形象高度一致。标准制服上衣必须保持熨烫平整，领口处不得有褶皱、污渍或脱线现象，肩章与肩章扣必须扣齐，袖口需自然收拢，严禁露出皮肤或佩戴手链。

裤装应保持裤线笔直，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁裤脚卷起或出现起球，确保行走时无摩擦地面造成的安全隐患。鞋子必须系紧鞋带，鞋面无破损，鞋跟高度统一且稳固，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋进入客舱，鞋内不得有异物。胸前口袋必须保持绝对洁净，严禁放置手机、水杯、零食或任何非规定物品，若需携带物品，必须使用专用收纳袋并置于口袋最深处。

发型修剪需符合民航局最新标准，发际线不得过高，刘海需梳理整齐，长发须束起并佩戴发网，严禁佩戴耳饰或假发。

1.2仪容细节管理与个人卫生

面部妆容必须淡雅清新，严禁浓妆艳抹，禁止使用任何香水、口香糖或发胶，保持面部无异味。指甲修剪需整齐干净，长度以不超过指尖1-2毫米为宜，甲面必须平整光滑，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品。

头发必须梳理整齐，发尾长度不得超过耳垂，若需佩戴发饰，必须使用航空专用防滑发网，严禁佩戴项链、耳钉等外露饰品。胡须须保持修剪整齐，长度不超过上唇，严禁蓄长胡须或佩戴