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护理投诉处理流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.护理投诉首先应由谁接待？

A.护士长B.科主任C.护理部主任D.当事护士

答案：A

2.处理护理投诉的第一步是？

A.调查情况B.安抚患者C.记录投诉内容D.汇报上级

答案：C

3.护理投诉调查一般不包括？

A.询问当事护士B.查看护理记录C.询问其他患者D.检查设备

答案：D

4.处理投诉时，反馈处理结果的时间一般是？

A.1天内B.3天内C.7天内D.10天内

答案：C

5.投诉原因若为护士操作失误，首先应？

A.对护士批评教育B.向患者道歉C.组织培训D.完善流程

答案：B

6.护理投诉记录不包括？

A.投诉时间B.患者经济状况C.投诉问题D.患者联系方式

答案：B

7.若投诉涉及多个科室，应由谁牵头处理？

A.护理部B.医务科C.投诉办D.最先接到投诉科室

答案：A

8.对于护理投诉，以下做法错误的是？

A.隐瞒问题B.分析原因C.制定整改措施D.跟踪效果

答案：A

9.处理投诉后，对科室的要求不包括？

A.组织学习B.更换护士C.反思总结D.持续改进

答案：B

10.护理投诉处理