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护理纠纷预防与处理流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.发生护理纠纷后首先应（）

A.报告护士长B.与患者争吵C.隐瞒事实D.自行处理

2.护理纠纷发生的主要原因不包括（）

A.服务态度B.技术水平C.患者心情D.沟通不畅

3.预防护理纠纷关键在于（）

A.多收费B.提高护理质量C.少做事D.不与患者交流

4.处理护理纠纷时，哪项不正确（）

A.认真倾听患者诉求B.立即推卸责任C.客观分析问题D.及时采取措施

5.对存在纠纷隐患的患者应（）

A.不管不顾B.重点关注C.减少护理D.让其转院

6.护理记录在纠纷处理中的作用是（）

A.没用B.可有可无C.重要证据D.随意记录

7.发生纠纷后向患者解释时应（）

A.敷衍了事B.真诚耐心C.强词夺理D.避重就轻

8.以下哪项有助于预防护理纠纷（）

A.拒绝患者合理要求B.加强护患沟通C.操作不规范D.不参加培训

9.处理护理纠纷时，错误的是（）

A.调查事实B.安抚患者情绪C.掩盖错误D.总结经验

10.发现护理操作失误可能引发纠纷时，首先应（）

A.继续操作