(2025年)社区工作者考试题题库附参考答案【综合题】.docx

(2025年)社区工作者考试题题库附参考答案【综合题】

一、案例分析题

某老旧社区近期启动“适老化改造”项目，计划对3栋建于2000年前的居民楼加装电梯。项目公示后，1楼和2楼部分居民联名反对，理由是“电梯运行噪音影响休息”“加装后房屋采光被遮挡”“未享受电梯服务却需分摊维护费”；而5楼以上居民则情绪激动，认为“低层住户阻碍民生工程推进”，双方在社区广场发生激烈争执，甚至有居民拨打110报警。社区网格员小张第一时间到达现场，但因缺乏调解经验，未能有效控制局面。

问题：1.请分析此次矛盾的核心焦点及潜在风险；2.如果你是该社区的专职工作者，将采取哪些步骤化解矛盾？

参考答案：

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