2025年航空客运服务与安全操作指南.docx

2025年航空客运服务与安全操作指南

第1章航空客运服务全流程规范

1.1旅客身份核验与登机流程

在值机柜台，旅客需出示有效身份证件（如护照、身份证或机票行程单），工作人员通过自助机或人工录入系统，核对证件真伪、姓名及出生日期，确保“人证合一”，系统自动打印电子登机牌并记录唯一客票号。旅客持登机牌至安检通道时，需将登机牌放入感应器，配合过身，安检员使用手持终端扫描登机牌二维码，确认旅客身份后，在系统中查询该旅客的禁带物品清单，重点检查液体、金属及易燃易爆物，并询问旅客是否携带了违禁品。

安检通过并领取托运行李后，旅客再次核对登机牌上的航班号、起飞时间及登机口信息，确认无误后，在登