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2025年房源管理与客户服务手册

第1章房源基础管理与标准化建设

1.1房源信息录入规范与数据清洗

房源信息录入前，必须建立统一的《房源基础数据字典》，将城市、区域、楼层、户型、朝向等字段划分为“基础属性”、“空间属性”、“市场属性”三大类，严禁在Excel中随意合并单元格或混合文本类型，确保所有数据格式统一为标准化编码。录入人员需严格执行100%数据校验”机制，利用正则表达式自动扫描房源描述中的错别字、重复信息（如同一小区出现两个“高层”）及逻辑矛盾（如“南向”与“西向”冲突），发现一处必须立即退回修改，不允许存在任何逻辑漏洞。

数据清洗过程需遵循“去重-纠错-补全”三步走策略：首先通过系统查重自动剔除重复房源，其次利用辅助工具识别并修正模糊描述（如将“两室”自动修正为“两室一卫”），最后补充缺失的关键参数（如物业费、停车费），确保数据完整度达到99.8%。房源图片必须执行“三图合一”标准，即房源主图需包含全景图、室内细节图及关键设施图，且所有图片必须至公司指定的云存储服务器，文件名需遵循YYYYMMDD_区域_户型_图片编号”的命名规范，杜绝使用“IMG001.jpg等无意义名称。在录入过程中，系统需实时触发“价格异常预警”，若录入的房源单价低于市场均价20%或高于均价30%，系统自动弹窗提示并锁定录入，强制要求录入人员补充“低价原因