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《水质投诉应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范水质投诉事件处置流程，明确各部门职责分工，确保在发生水质异常投诉时快速响应、科学处置，最大限度降低对公众饮水安全和生态环境的影响。重点针对城市供水管网漏损、工业废水违规排放等场景制定标准化操作程序，保障投诉处理时效不超过2小时响应、4小时初步研判、8小时完成现场处置。

2.编制依据

依据《中华人民共和国环境保护法》（2014年修正）《突发环境事件应急管理办法》（生态环境部令第47号）《城镇供水条例》（国务院令第549号）《水质监测技术规范》（HJ/T91-2007）《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）等法规制定。

3.适用范围

适用于市辖区范围内发生的水质投诉事件，包括居民反映的色度、浑浊度、余氯量异常（________________________-2022标准值50%以上），以及工业废水偷排、市政管网破裂等引发的水质污染事件。覆盖供水服务区域12个街道、常住人口85万人，涉及3座水厂、58公里输水管网。

4.工作原则

实行分级负责、属地管理、快速联动、科学处置原则，建立1+3响应机制（1小时内成立现场指挥部，3小时内完成污染源定位）。对重大投诉（影响范围＞5万人口）实行双指挥长制度，确保政企协同处置。

二、基本情况

1.单位概况

市水务局水质监测中心位于市中心城区，占地面积万平方米，配备在线监测