2026年网购买家防范冒充客服诈骗题库.docxVIP

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2026年网购买家防范冒充客服诈骗题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列各题只有一个正确答案。

1.某网购平台客服声称您的订单因系统故障无法发货，需要您提供“安全验证码”来完成退款，您正确的做法是？

A.立即提供验证码

B.与官方客服核实，通过官方渠道操作

C.告知对方自己已联系平台解决

D.忽略该信息，不进行任何操作

2.您收到一条短信称您的购物优惠券即将过期，需要点击链接立即领取，但链接指向非官方网址，您应该怎么做？

A.立即点击领取

B.通过官方APP或网站确认优惠券信息

C.回复短信询问客服

D.忽略该短信，优惠券可能为虚假

3.网购时，您发现订单金额异常增高，客服解释称是“系统错误”，要求您重新支付，您应如何应对？

A.立即重新支付

B.拒绝支付，联系平台客服核实

C.与客服协商支付部分金额

D.支付一半金额后联系平台

4.某购物平台客服声称您的账户存在安全风险，需要您下载一个“安全检测软件”进行操作，您正确的做法是？

A.下载软件并运行检测

B.忽略该信息，官方不会要求下载不明软件

C.询问客服该软件的来源

D.下载软件后提供个人信息

5.您在社交媒体上看到一条“免费赠送某品牌商品”的广告，要求您提供银行卡信息和验证码，您应该怎么做？

A.提供信息参与活动

B.忽略