快递服务质量考核细则.docx

快递服务质量考核细则

一、总则

1.1编制目的

为全面提升快递服务质量，建立科学、公正、可量化的考核体系，规范快递服务行为，保障用户合法权益，促进快递行业健康发展，特制定本细则。

1.2编制依据

本细则依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递服务》国家标准（GB/T27917）、《快递市场管理办法》等法律法规和行业标准制定。

1.3适用范围

本细则适用于在中华人民共和国境内依法取得快递业务经营许可的快递企业及其分支机构的服务质量考核工作。邮政企业提供的快递服务参照执行。

1.4考核原则

服务质量考核遵循以下原则：

客观公正原则：考核标准统一，程序规范，结果公开透明

科学量化