2026年政务服务吐槽找茬渠道管理规范题库.docxVIP

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2026年政务服务吐槽找茬渠道管理规范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市民反映某市政务服务大厅窗口工作人员态度恶劣，该市民应通过以下哪种渠道进行投诉？

A.政务服务大厅现场投诉箱

B.政府官方网站在线投诉平台

C.政务服务热线12345

D.社交媒体平台发布

2.某省政务服务网提供的服务事项中，以下哪项不属于“一次办成”事项？

A.办理身份证换证

B.企业营业执照注册

C.生育证明办理

D.房产证抵押贷款

3.某县政务服务大厅设置“好差评”系统，市民对窗口工作人员的服务进行评价，以下哪种评价方式最符合规范？

A.仅能通过扫码评价

B.评价内容仅限文字描述

C.评价时可选择具体问题类型（如态度、效率等）

D.评价结果不进行公示

4.某市政务服务热线12345接到市民投诉后，以下哪项处理流程不符合规范？

A.1个工作日内响应投诉

B.5个工作日内办结投诉

C.无需记录投诉人信息

D.办结后向投诉人反馈结果

5.某省政务服务网提供电子证照下载服务，以下哪项说法不正确？

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.电子证照需支付额外费用

C.电子证照可在线验证真伪

D.电子证照仅限个人使用

6.某市政务服务大厅设置“一件事一次办”集成服务窗口，以下哪项服务不属于集成服务范围？