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2025年公共图书馆服务规范与管理工作手册.docx

2025年公共图书馆服务规范与管理工作手册

第1章总则与组织管理

1.1适用范围与总则

1.1.2适用范围覆盖所有设区的市级、县级公共图书馆，以及其下属的分馆、流动服务点、数字阅读空间等所有物理与虚拟服务终端。

1.1.3本手册适用于2025年度全系统服务规范制定、日常运营考核、人员培训考核及内部审计等全流程管理工作。

1.1.4所有工作人员在履行2025年服务职责时，必须无条件遵循本手册中关于服务时限、服务标准及突发事件处置的强制性规定。

1.1.5本手册的制定依据国家图书馆法、《公共图书馆服务规范》（GB/T39133）及《公共图书馆服务规范》（CIBSL）的最新修订版，并结合2025年辅助服务技术成果进行适配。

1.1.62025年服务目标设定为：服务覆盖率提升至98%以上，自助设备使用率突破95%，读者满意度评分达到4.8分及以上，实现“零投诉”服务承诺。

1.2指导方针与基本原则

1.2.1本章节确立“以人为本、科技赋能、普惠共享、安全有序”为2025年公共图书馆服务工作的核心指导方针，确保资源分配公平且利用高效。

1.2.2坚持“需求导向，精准服务”原则，利用大数据画像技术，对读者借阅行为、咨询频次及空间使用进行实时监测，实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。