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2025年航空旅客运输与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全球范围内所有从事商业航空旅客运输服务的承运人及其工作人员，涵盖从航班规划、旅客登机、候机、安检、值机、登机、飞行途中、到站、离站以及行李全程运输的每一个环节。“航空旅客运输与服务”特指旅客作为付费乘客，由承运人利用航空器提供的空间、时间及食宿等综合服务的经济行为，区别于政府公务出行或非商业性质的私人飞行。

承运人是指依法取得商业运营许可，以营利为目的从事航空运输活动的企业或机构，包括航空公司、机场运营公司、货运航空公司及区域航空运营商。“服务规范”是承运人必须履行的最低标准，旨在保障旅客的人身安全、维