2026年值班沟通管理试题及答案.docxVIP

2026年值班沟通管理试题及答案

1.单项选择题（每题1分，共20分）

1.1值班交接班记录中必须包含的核心要素是

A.交接人签名

B.接班人签名

C.交接时间

D.以上全部

答案：D

1.2在“5W1H”沟通模型中，“How”主要解决

A.事件原因

B.执行方式

C.事件地点

D.事件责任人

答案：B

1.3值班电话记录采用“三复核”制度，第三复核人通常为

A.值班长

B.专业工程师

C.信息调度主任

D.值班员本人

答案：C

1.4下列哪项不属于值班沟通中的“噪声”

A.信道干扰

B.信息过滤

C.情绪偏见

D.确认反馈

答案：D

1.5依据《电力行业值班管理规范》，事故信息上报的时限为

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

1.6在闭环沟通管理中，用于验证信息被正确理解的环节是

A.编码

B.解码

C.反馈

D.信道选择

答案：C

1.7采用“金字塔”结构撰写值班简报时，首先应呈现

A.数据细节

B.结论与建议

C.原因分析

D.背景描述

答案：B

1.8下列关于“6σ”在沟通质量中的应用，错误的是

A.降低信息传递缺陷率

B.采用DMAIC流程

C.以顾客需求为中心

D.仅适用于制造业

答案：D

1.9值班微信群发布生产数据时，必须同步@的人员是

A.群管理员