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医疗风险告知与共情沟通标准化路径指南（2025年版）

一、总则

1.1编制目的

为统一医疗风险告知口径，规范共情沟通行为，降低医疗纠纷发生率，提升患者满意度与医患互信水平，特制定本指南。

1.2编制依据

《中华人民共和国民法典》第七编侵权责任

《医疗纠纷预防与处理条例》（国务院令第xx号）

《医疗质量安全核心制度要点》（国卫医发〔2018〕8号）

《患者安全专项行动方案（2023—2025年）》

《三级医院评审标准（2022年版）》

1.3适用范围

本指南适用于全国各级各类医疗机构及其医务人员在门急诊、住院、手术、麻醉、输血、特殊检查、临床试验、医疗美容、互联网诊疗等场景下的风险告知与共情沟通工作。

1.4术语定义

医疗风险告知：医务人员以患者能够理解的语言和方式，对诊疗措施可能带来的获益、风险、替代方案及费用等进行全面说明并取得知情同意的过程。

共情沟通：医务人员识别、理解患者情绪与需求，并以尊重、关怀、真诚的态度进行回应的沟通模式。

标准化路径：基于循证医学与最佳实践，将风险告知与共情沟通分解为可重复、可评估、可改进的关键节点与操作步骤。

二、组织与职责

2.1医院层面

岗位/部门

职责

医疗质量管理委员会

将本指南纳入医院质量安全年度目标；每季度分析告知缺陷案例

医患关系办公室

建立风险告知投诉台账；7日内完成投诉溯源与改进

法务部

每半年更新告知模板法律审查；组织