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旅游服务质量管理与提升策略考试.docx

旅游服务质量管理与提升策略考试.docx

    旅游服务质量管理与提升策略考试

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务质量管理中，以下哪项不属于SERVQUAL模型的五个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.创新性

    2.旅游企业提升服务质量的根本目的是什么？

    A.降低运营成本

    B.提高客户满意度

    C.增加市场竞争力

    D.扩大服务规模

    3.以下哪种方法不属于服务质量管理中的PDCA循环？

    A.计划（Plan）

    B.执行（Do）

    C.检

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