2025年供水服务与水质管理手册_1.docx

2025年供水服务与水质管理手册

第1章供水服务标准与规范

1.1服务承诺与责任体系

本手册确立“零事故、零投诉、零污染”的服务底线，承诺在2025年全系统实现供水服务满意度达到95%以上，确保居民用水安全受控。建立“一把手”负责制，将供水安全纳入年度绩效考核，实行一票否决制，明确各级管理人员对辖区水质安全的直接责任。

设立24小时供水服务指挥中心，配备专职调度员，确保在接到客户报修或投诉后，15分钟内响应，30分钟内完成初步研判。制定《供水服务责任追究细则》，对因管理不善导致水质波动、漏损率超标等违规行为的责任人，严肃追究行政及经济责任。实施全员服务技能培训