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2025年航空客运服务流程手册

第1章旅客身份核验与安全检查

1.1登机前身份核验与证件查验流程

旅客登机前，乘务长需核对旅客登机牌信息与登机口系统实时数据，确保旅客姓名、航班号及座位号完全一致，发现任何差异立即启动“异常旅客预警机制”，并联系前方地勤引导员协助旅客前往安检口重新核验。安检员采用手持式RFID身份核验仪，对旅客身份证件进行非接触式扫描，系统自动识别证件有效期、签发机构及旅客生物特征码，若出现证件过期、伪造或无法识别的异常信号，系统即刻发出红色警报并打印异常记录单。

旅客凭核验通过的身份证件进入安检通道，安检员通过智能闸机读取旅客指纹或虹膜数据，若生物特征库匹配度低于98%，闸机将拒绝通行并自动打印“生物特征不匹配”标签，旅客需在指定隔离区进行二次身份确认。对于携带电子设备、液体容器或电池的特殊旅客，安检员需使用便携式液体检测仪对随身行李进行扫描，若液体成分超出航空安全规定（如含酒精浓度超过24%），系统自动触发拦截程序并电子拦截单。旅客在通过安检后，需将身份证原件交还给安检员进行实名登记，安检员通过PDA手持终端录入旅客姓名、身份证号码、联系方式及登机口信息，完成“人证合一”的数字化绑定流程。

旅客在登记完成后，手持带有二维码的登机牌前往登机口，登机口系统通过蓝牙或Wi-Fi实时同步旅客身份信息，当旅客到达登机口时，系统自动显示其