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数字化转型视角下邮储银行电子渠道服务价值提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，金融科技发展迅猛，深刻改变了金融行业的格局。云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术在金融领域的广泛应用，促使银行加速数字化转型。电子渠道作为银行数字化转型的关键载体，在金融服务中扮演着日益重要的角色。它打破了传统物理网点的时空限制，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务，已成为现代商业银行提升竞争力的核心要素之一。

中国邮政储蓄银行作为国内网络覆盖最广、网点规模最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和广泛的服务网络。近年来，邮储银行积极推进电子渠道建设，已取得一定成效，陆续推出网上银行、