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2026年窗口工作人员应急处理速度题

第一部分：单选题（每题2分，共20题）

（针对户籍办理窗口常见突发事件）

1.某群众因身份证丢失急需办理临时身份证，但未携带户口本，窗口工作人员应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.要求其立即去派出所补办户口本

C.先办理临时身份证，后续补交户口本

D.告知其可委托他人代办

2.一位老年群众因视力障碍无法填写申请表，窗口工作人员应优先采取哪种措施？

A.让其家属代填

B.提供电子填表设备并指导操作

C.直接拒绝办理

D.告知其需自行解决视力问题

3.两群众因房产证办理意见不一致发生争执，窗口工作人员应如何应对？

A.坚持按流程办理，不予调解

B.立即报警处理

C.分开双方进行劝解，记录情况后暂缓办理

D.让双方自行协商

4.某企业提交的税务登记材料不完整，但急需办理业务，窗口工作人员应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.要求其补充材料后重新提交

C.提供清单清单并指导其快速补齐

D.告知其可委托代理机构办理

5.一名群众因系统故障无法查询个人信息，窗口工作人员应优先采取哪种措施？

A.让其自行等待系统修复

B.提供纸质查询服务

C.告知其需联系技术部门

D.直接拒绝查询

6.某窗口因突发暴雨导致电力中断，无法正常办理业务，工作人员应如何应对？

A.