2025年保险产品销售与服务规范.docxVIP

2025年保险产品销售与服务规范

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与目标

本章节旨在明确2025年保险行业在数字化转型背景下，对全行业从业人员及机构内部所有业务环节的全覆盖约束力，确保从客户投保咨询到理赔服务的全链条合规。目标设定为构建“零重大违规、零客诉、零数据泄露”的运营环境，要求所有产品必须严格遵循《保险法》及银保监会最新发布的《2025年保险销售行为可回溯管理暂行办法》。

适用范围涵盖保险公司及其分公司、保险代理人、保险经纪人、保险公估人以及保险科技服务商的全方位业务流程，包括线上APP操作、线下网点接待及电话销售录音。核心目标之一是落实“双录”（录音录像）制度，