卫健舆情应急预案.docxVIP

《卫健舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范卫健系统舆情应对工作，建立监测-研判-处置-反馈全流程闭环机制，确保突发公共卫生事件中信息传播不超过30分钟。重点强化传染病疫情、医疗事故、疫苗安全等7类高风险舆情的快速响应能力，保障政府公信力不低于95%。

2.编制依据

《中华人民共和国传染病防治法》（2019修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）

《卫生健康系统舆情监测工作规范》（国卫办发〔2021〕8号）

《舆情事件分级响应标准》（应急管理局2022版）

《互联网新闻信息服务管理规定》（国家网信办令第42号）

《医疗卫生机构投诉管理办法》（卫健委令第5号）

3.适用范围

覆盖市县两级卫健部门（含疾控中心、妇幼保健院等12类医疗机构），针对2023-2025年度可能发生的：

传染病暴发期间（如流感季、新冠变异期）

重大医疗事故（死亡率＞‰）

疫苗异常反应（单日报告量＞5例）

医疗设备故障（影响诊疗服务≥4小时）

网络谣言传播（阅读量突破10万+）

4.工作原则

三同步原则（监测预警与处置同步、信息发布与引导同步、善后处理与复盘同步）

双闭环机制（舆情处置闭环+系统升级闭环）

黄金两小时标准（舆情爆发后2小时内完成研判）

三不原则（不隐瞒、不拖延、不推诿）

二、基本情况

1.单位概况

市卫生健康