2026年政务服务自助终端使用维护知识考核.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年政务服务自助终端使用维护知识考核

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.政务服务自助终端操作失败时，优先应采取的措施是？

A.直接重启设备

B.联系后台技术支持

C.强制关机再开机

D.清除设备缓存

2.以下哪项不属于政务服务自助终端的日常巡检内容？

A.检查设备屏幕是否完好

B.核对设备时间是否准确

C.清理设备周围杂物

D.检查打印机墨盒余量（非打印类业务终端）

3.用户在自助终端办理社保业务时，系统提示“身份证信息校验失败”，可能的原因是？

A.设备网络中断

B.用户输入身份证号错误

C.终端系统未更新至最新版本

D.用户账号被锁定

4.自助终端出现“支付失败”提示，但用户已完成支付，应如何处理？

A.直接告知用户重新支付

B.检查POS机状态并联系银行

C.忽略提示继续办理业务

D.立即关机等待技术人员到场

5.更新自助终端操作系统时，必须确保的条件是？

A.设备处于断电状态

B.存在至少一台备用终端

C.网络连接稳定且带宽不低于2Mbps

D.用户正在使用该终端

6.自助终端屏幕显示“硬件故障”，最可能的原因是？

A.操作系统损坏

B.纸张卡纸

C.显示器连接线松动

D.用户误操作

7.用户投诉自助终端打印证件时卡纸，排