银川移动日常投诉优化案例高层干扰分析.docx

研究报告

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银川移动日常投诉优化案例高层干扰分析

一、背景介绍

1.1.银川移动日常投诉概况

银川移动作为我国西部地区的重要通信运营商，一直以来都致力于为客户提供优质的服务。在日常运营过程中，客户投诉问题成为了公司关注的重点之一。近年来，随着通信技术的不断发展和市场竞争的加剧，银川移动的日常投诉量呈现出逐年上升的趋势。根据统计数据显示，2019年银川移动共接到投诉案件12345起，较2018年增长了15%。这些投诉涵盖了服务、计费、网络等多个方面，其中服务质量问题占比最高，达到40%，其次是计费争议，占比为30%。

在服务质量方面，投诉主要集中在网络信号不稳定