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淘宝客服考试试题及详细答案

一、单选题（每题5分，共30分）

顾客咨询“这款衣服会不会起球？”，以下回复最合理的是（）

A.不会起球，放心买

B.亲，这款衣服是纯棉面料，正常穿着+温和洗涤，基本不会起球，若出现轻微起球，用毛球修剪器处理即可，不影响穿着哦

C.不确定，看你怎么穿

D.别人都没说过起球，应该不会

顾客下单后，发现地址填错了，联系客服修改，客服正确的操作是（）

A.告知顾客“下单后无法修改地址”，让顾客自行取消订单重拍

B.先安抚顾客，确认新地址，核对订单未发货后，立即帮忙修改，修改后告知顾客确认

C.让顾客联系淘宝官方客服修改

D.随意修改一个地址，告知顾客已修改

当顾客说“这款商品比别家贵10块钱”，客服的最佳回应是（）

A.贵有贵的道理，一分钱一分货

B.亲，咱们家的商品是正品保障，面料/做工比别家更扎实，而且支持7天无理由退换，售后也更有保障，性价比其实更高哦

C.那你去别家买吧

D.不贵啊，这个价格很合理

顾客收到商品后，说“商品有瑕疵，我要退货”，客服首先要做的是（