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2025年航空运输服务规范手册

第1章航空运输服务规范手册

1.1总则规定

本手册旨在为2025年度全球航空运输服务提供统一、科学且可执行的标准化操作指南，确保航班正点率保持在98.5%以上，同时保障旅客合法权益不受侵害。手册依据国际民航组织（ICAO）最新发布的《国际民用航空公约》及中国民用航空局发布的《民用航空运输服务规范》进行修订，确立了2025年全行业服务基准。

所有航空承运人、地面服务单位及航空器运营人在执行航班任务时，必须严格遵循本手册中关于服务流程、安全管理和应急处置的强制性条款。手册明确规定，2025年期间，针对大型客机（如A320neo系列及波音7