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2025年地面服务流程与质量控制手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与核心目标

1.1.1本手册定义了“地面服务流程”的完整生命周期，从飞机抵达地面滑停到最终完成离场滑行，确保所有操作均在受控、安全的环境下进行。地面服务流程的核心目标是在保障人员生命安全、设备完好性及航班正常率的前提下，实现航班从接驳到离场的无缝衔接。

1.1.2本手册界定了“质量控制”在其中的具体内涵，即通过标准化的作业程序、严格的检查清单（Checklist）以及持续改进的数据分析，消除人为差错和系统盲点，确保每一次地面服务动作都符合既定的技术规范和运行标准。

1.1.3本手册明确了适用范围，涵盖所有具备运营资质的航空公司及其地面服务团队，适用于各类机型（如波音737NG、空客A320系列等）在不同机场（如北京首都、上海浦东、广州白云等）的通用作业场景，同时为地面服务人员的岗前培训、在岗监督及绩效考核提供了统一依据。

1.1.4本手册确立了“安全第一”的绝对优先原则，规定在任何地面服务操作前，必须完成风险评估（RiskAssessment）并获取现场批准，任何偏离标准程序的尝试若未经验证均视为无效操作，严禁在未经批准的条件下进行高风险作业。

1.1.5本手册强调数据的记录与追溯性要求，规定所有地面服务关键节点（如滑停、加油、装卸货、登机）必须实时记录至电子运行数据系统（EDIS）