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2026流程管控师资格真题

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.流程管控的核心目标是？

A.提高员工满意度

B.降低运营成本

C.优化业务流程

D.增加市场竞争力

答案：C

2.在流程管控中，哪个工具主要用于识别和记录现有流程？

A.流程图

B.SWOT分析

C.PERT图

D.鱼骨图

答案：A

3.流程改进的第一步通常是？

A.实施改进措施

B.评估流程绩效

C.识别问题点

D.制定改进计划

答案：C

4.以下哪项不是流程管控的常见方法？

A.标杆管理

B.六西格玛

C.敏捷开发

D.全面质量管理

答案：C

5.流程绩效评估的主要指标是？

A.员工满意度

B.成本节约

C.时间效率

D.市场份额

答案：C

6.在流程管控中，哪个阶段主要关注流程的持续改进？

A.流程设计

B.流程分析

C.流程监控

D.流程优化

答案：D

7.流程图中的哪个符号表示开始或结束？

A.矩形

B.菱形

C.圆形

D.椭圆形

答案：C

8.流程管控中，哪个工具用于分析流程中的瓶颈？

A.流程图

B.瓶颈分析

C.PERT图

D.鱼骨图

答案：B

9.流程改进的最终目的是？

A.提高效率

B.降低成本

C.增加收入

D.提升客户满意度

答案：D

10.在流程管控中，哪个阶段主要关注流程的执行？

A.流