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信访维稳工作标准化处置流程范本

第一章总则

为深入贯彻落实信访工作法治化建设要求，切实提升信访维稳工作的规范化、专业化、制度化水平，妥善处理社会矛盾，维护群众合法权益，确保社会大局和谐稳定，特制定本标准化处置流程范本。本流程旨在构建从源头预防、受理办理、复查复核到督查问责的全链条闭环管理体系，确保每一件信访事项都能得到依法、公正、及时的处理。

本流程适用于各级党政机关、企事业单位及其职能部门在处理公民、法人或者其他组织通过来信、来访、网上投诉、来电等方式提出的信访事项。工作原则坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”。在实际操作中，必须严格执行诉访分离原则，将涉法涉诉信访事项导入法定程序处理，实现行政信访与司法诉讼的界限清晰、衔接顺畅。

第二章组织体系与职责分工

信访维稳工作是一项系统工程，必须建立健全统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责的组织体系。各单位应成立信访工作领导小组，由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，作为日常办事机构，负责综合协调、督查督办和信息研判。

为明确责任，确保履职到位，特制定如下职责分工表：

责任主体

主要职责描述

关键履职要求

信访工作领导小组

统筹部署本单位信访维稳工作；研究解决重大疑难复杂信访问题；决定启动应急预案；对失职渎职行为提出追责建议。

每季度至少召