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2026年公共关系处理与危机应对能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，CEO决定公开道歉并承诺改进。这种危机应对策略属于（）。

A.拖延策略

B.拉拢策略

C.坦诚策略

D.转移策略

2.在处理涉及员工的负面舆情时，企业应优先遵循的原则是（）。

A.快速掩盖

B.低调处理

C.员工利益优先

D.维护企业声誉

3.某地政府因交通规划失误导致居民出行困难，舆情发酵期间，政府通过直播回应市民关切，这种做法属于（）。

A.隐瞒信息

B.被动回应

C.主动沟通

D.舆论引导

4.某餐饮品牌因食材问题被曝光，媒体和消费者纷纷抵制。此时，品牌方应重点考虑（）。

A.法律诉讼

B.产品召回

C.营销反击

D.成本控制

5.危机公关中，“黄金24小时”原则的核心意义在于（）。

A.迅速发布声明

B.控制信息传播

C.减少损失扩大

D.争取媒体支持

6.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，消费者投诉不断。此时，客服团队应优先采取的措施是（）。

A.指责供应商

B.提供临时替代方案

C.延长投诉期限

D.降低服务标准

7.在处理涉及政府政策的负面舆情时，企业应（）。

A.对抗质疑

B.保持沉默

C.积极沟通

D.突出自身优势

8.某医院