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2025年公关案例面试试题及答案

一、理论应用题（20分）

2024年7月，国内智能硬件品牌“光翼科技”推出的儿童智能手表被曝存在数据安全漏洞，用户位置信息、通话记录等敏感数据可通过非授权接口获取。事件发酵3小时后，品牌官方微博发布声明称“技术部门已介入核查，具体情况待通报”；6小时后，某科技博主曝光漏洞复现视频，评论区出现“儿童安全无小事”“品牌不作为”等情绪激烈的留言；12小时后，品牌召开线上发布会，CEO致歉并承诺：“48小时内推送漏洞修复补丁，已购用户可申请全额退款或免费升级至加密版产品，第三方机构将全程监督数据清理过程。”但部分家长质疑“退款流程繁琐”“补丁修复是否彻底”，舆情二次升温。

问题：结合危机公关5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则），分析“光翼科技”危机应对的得失，并提出优化建议。

二、案例分析题（30分）

2024年11月，国产美妆品牌“初露”联合某顶流偶像推出限定口红系列，预售阶段因“代言人曾被曝学术不端”引发争议。品牌方初期未回应，导致“支持正品”与“抵制失德艺人”的话题在微博、小红书形成对立阵营；48小时后，品牌发布声明称“合作基于产品理念契合，不涉及艺人私德评价”，但被网友截图指出该偶像3个月前曾因虚假宣传被市场监管部门约谈；72小时后，品牌紧急下架预售链接，发布新声明：“尊重消费者意见，终止