2025年保险业务流程优化与效率提升手册.docx

2025年保险业务流程优化与效率提升手册

第1章

1.1全渠道数据中台建设

全渠道数据中台建设是打破保险业务信息孤岛的关键举措，旨在将来自线上APP、线下网点、电话营销及理赔系统的异构数据进行统一清洗与融合。具体而言，需建立统一的数据接入网关，通过API接口标准对接CRM系统、核心业务系统（CoreSystem）及第三方渠道数据，确保客户ID（CustomerID）的全链路唯一性。在数据治理层面，必须实施“金数据”标准规范，对历史脱敏数据进行清洗，解决客户姓名、手机号与身份证号不一致等脏数据问题，构建包含人口统计学特征、交易行为轨迹、偏好标签及风险评分的标准化客户画像