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2025年航空乘务员服务与礼仪指南

第1章航空乘务员职业形象与仪容仪表规范

1.1仪容基本要求与个人卫生

保持面部皮肤无油光、无异味，每日早晚使用温和洁面乳清洗，并配合爽肤水进行二次清洁，确保皮肤通透。头发梳理整齐，发尾不超过眉骨，发际线清晰，长发必须束起或佩戴帽子，严禁露出头皮或遮挡视线。

指甲修剪成圆弧形，长度控制在距指尖0.5厘米处，必须保持无污垢、无死皮，严禁涂有色指甲油。口腔卫生至关重要，每日早晚使用牙线清洁牙缝，饭后漱口，保持口气清新，杜绝口臭。手部必须保持干净无汗，每班次前使用洗手液清洗双手至少20秒，并涂抹护手霜防止干燥开裂。

穿着制服时，纽扣必须扣至最上面一颗，拉链完全拉上，严禁露出内衣或制服下的衣物。

1.2着装规范与颜色搭配原则

制服面料需为纯棉或高品质混纺，剪裁合身但不紧绷，袖口长度刚好盖住手腕最细处。制服颜色必须严格遵循航空公司的规定色（如深蓝色或海军蓝），严禁使用鲜艳色彩或图案化设计。

鞋履必须为黑色或深棕色平底皮鞋，鞋面保持光亮，鞋跟高度控制在3-4厘米间，严禁穿拖鞋或高跟鞋。外套内衬必须平整无褶皱，领口处必须佩戴标准领章，确保佩戴端正且无歪斜。背包肩带必须调节至双肩水平，严禁单肩背包，包身不可倾斜，拉链必须完全闭合。

所有配饰（如领带、胸针、手表）必须大小适中，佩戴位置标准，严禁佩戴夸张或过时的款式。

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