(2025年)《绩效管理》期末考试及答案.docxVIP

(2025年)《绩效管理》期末考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列关于绩效管理核心目的的表述中，最准确的是（）

A.为薪酬调整提供依据

B.促进员工与组织目标的协同实现

C.强化管理层对员工的控制

D.统计员工的工作量数据

2.某互联网公司将“用户投诉率下降15%”“研发项目按时交付率提升至90%”作为部门年度绩效指标，这类指标属于（）

A.结果性指标

B.行为性指标

C.能力素质指标

D.战略导向指标

3.平衡计分卡（BSC）中“客户保持率”属于（）维度的指标

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

4.某企业在季度绩效评估中发现，销售部门因市场环境突变未完成KPI，但团队主动调整策略挽回部分损失。此时评估应重点关注（）

A.严格按目标值扣分

B.结合目标达成度与过程改进

C.忽略外部因素仅看结果

D.直接启动末位淘汰

5.360度评估法的主要缺陷是（）

A.评估成本高且易受主观影响

B.无法反映员工真实绩效

C.仅适用于高层管理者

D.与战略目标关联性弱

6.绩效反馈面谈中，管理者说“本月你处理客户投诉的平均时长比标准多了20分钟，能具体说说遇到了哪些困难吗？”这种提问方式属于（）