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2025年航空业务流程与客户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与版本管理

本手册旨在为2025年度全航司运营团队提供统一、标准化的航空业务流程操作指南，明确界定其适用对象。适用范围涵盖从乘客值机柜台、登机口安检口至机长驾驶舱的全链条服务场景，确保所有一线员工在面对航班动态、旅客需求及突发状况时，均遵循同一套既定的作业标准。手册生效日期严格锁定为2025年1月1日，并依据中国民用航空局（CAAC）发布的最新《民用航空运输服务规范》及适航指令进行动态更新。若2025年内出现重大空管系统升级或旅客权益新规，手册将随之启动修订程序。

版本管理实行“一版一签”