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《酒店媒体事件应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范酒店在应对媒体负面舆情、突发性事件及公共危机时的处置流程，明确各部门职责分工，最大限度降低事件对酒店声誉、客户信任及经营秩序的影响。针对酒店行业特性，重点防范网络舆情发酵、客诉升级为媒体事件、突发事件引发舆论危机等场景，建立预防-响应-处置-复盘全链条管理体系。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《物业管理条例》（国务院令第379号）《网络信息内容生态治理规定》《酒店消防安全管理规定》（文旅部令第5号）《企业信息公示暂行条例》及《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号），结合酒店行业特性制定本预案。

3.适用范围

适用于本酒店（地址：________________________，建筑面积______平方米）内发生的以下情形：网络舆情监测发现负面信息量超______条/24小时；客诉经三次升级仍未妥善解决；突发事件导致媒体现场采访或网络直播；重大节假日客流量超______人/日时突发公共事件。

4.工作原则

遵循快速响应、分级管控、协同作战、依法处置原则，建立舆情监测-风险评估-分级响应-统一发布机制，确保处置时效不超过______分钟（普通事件）、______分钟（重大事件）。

二、基本情况

1.单位概况

酒店位于________________________，设有客房部____