第六章询问调研法.pptVIP

第六章询问调研法演示文稿;优选第六章询问调研法;开篇案例：福特汽车的顾客满意度调研;2．对新车购买者的第二次调研在顾客购买新车9个月后进行。问卷内容包括：

(1)关于对车辆本身的满意度问题

(2)顾客有没有到汽车销售公司进行任何形式的车辆维护。如果回答肯定的

话，顾客还被要求根据14种不同的特性为该服务部门打分(填写维护要求的速度，

安排维修计划的方便程度，服务时间的方便程度，服务部门的外观，服务部门完

成维修工作的时间长度，有无所需的零件，维修工作的质鲁，服务部员工的态度、

礼貌、对顾客的理解、对修理工作的解释等)．然后再对从汽车经销公司处得到

的服务作全面的评价。; 询问调研就是利用问卷来收集事实、意见和态度，它

是获得原始数据最流行的方法。询问调研有哪些方法？正

如前面所提到的，并不是每个人都愿意参与调研。这会产

生哪些类型的误差？在询问调研中还会有哪些其他类型的

误差？为什么互联网询问调研会变得如此流行？它的缺点

是什么？这些问题将在本章得到回答。;?询问调研流行的原因;?询问调研的特点

?访问者与被访问者面对面的调研

?通过交谈方式进行的口头调研

?访问者与被访问者双向传导的互动式调研

?需要一定访问技巧的控制性调研;?询问调研的优点

?标准化

?操作容易

?能解释“隐性”问题

?易于制表和统计分析;?询问调研流行的原因

?了解“为什么”的需要

在市场调研中，需要了