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2026年投诉人合理诉求解决及补偿赔偿标准知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.2026年，某消费者投诉某电商平台售出的电子产品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》相关规定，平台应在收到投诉后的多少个工作日内答复消费者？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

2.若消费者因经营者提供的商品或服务受到人身损害，要求经营者赔偿医疗费、护理费等合理费用的，经营者应当如何处理？

A.只赔偿直接损失，不赔偿间接损失

B.根据自身情况决定是否赔偿

C.赔偿所有合理费用，包括精神损害抚慰金

D.由消费者自行承担部分费用

3.某消费者在餐厅用餐时发生食物中毒，经医院诊断为急性肠胃炎，根据《食品安全法》规定，消费者可要求经营者赔偿哪些费用？

①医疗费

②误工费

③精神损害抚慰金

④营养费

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

4.若消费者购买的商品存在“三包”范围内的质量问题，但已超过“三包”有效期，经营者应如何处理？

A.拒绝维修，要求消费者自行承担费用

B.免费维修，但需收取材料费

C.修复或更换同类商品，不收取额外费用

D.只退换不维修

5.某消费者通过网络直播购买了一款护肤品，收到货后发现与宣传效果不符，根据《网络交易监督管理办法》