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《宣传舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为快速应对网络舆情事件，保障单位声誉和公众利益，明确处置流程与责任分工，确保在突发舆情中实现信息管控、舆论引导和危机化解。重点防范社交媒体谣言传播、负面新闻发酵等场景，建立监测-研判-处置-反馈全链条闭环机制。

2.编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》（2017年施行）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）、《互联网信息服务管理办法》（工信部令第5号）、《突发事件应对法》（2007年修订）、《广告法》（2017修正）等法规，结合单位《新媒体运营规范》《危机公关手册》等内部制度制定本预案。

3.适用范围

适用于单位官网、微信公众号、微博等官方平台突发舆情事件，覆盖舆情监测发现→研判分级→应急响应→处置反馈全流程。特别针对涉及产品负面评价（如质量投诉）、政策解读偏差（如法规误读）、高管不当言论（如社交媒体失当）等6类典型场景。

4.工作原则

坚持主动防御、分级管控、快速响应、协同作战原则。舆情监测响应时间不超过30分钟，重大事件处置启动不超过1小时，建立1+3+N指挥体系（1个领导小组+3个工作组+N个业务部门联动）。

二、基本情况

1.单位概况

位于北京市朝阳区，办公面积8000平方米，新媒体矩阵包含3个微信公众号（粉丝量50万+）、2个微博账号（粉丝量120万+）、1个短视频平台账号（粉丝量30万+）。现