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2025年航空服务与旅客权益保护手册

第1章航空服务标准与旅客权益保障

1.1通用航空服务规范与准入管理

依据中国民航局发布的《通用航空服务管理规定》（CCAR-27），所有通用航空活动必须严格遵循“三单一致”原则，即服务合同、服务报价单与服务单证必须内容完全一致，严禁出现“一口价”模糊报价现象，确保旅客在预订前即可明确知晓服务内容、费用构成及免责条款。针对直升机、固定翼等通用航空器，必须严格执行“适航证与合格证”双证核查机制，航空公司需在运营前48小时向旅客提供经民航局认可的适航证明复印件及最新机型维护手册摘要，禁止使用无适航证明的租赁设备开展商业飞行服务。

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