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纠纷处置文书规范书写管理规定

第一章总则

第一条为规范公司及各部门在处理各类矛盾纠纷过程中的文书制作与管理工作，确保纠纷处置文书的合法性、规范性、严谨性和可追溯性，有效防范法律风险，维护公司合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规定。

第二条本规定所称纠纷处置文书，是指在处理合同纠纷、劳动争议、消费投诉、行政调解、知识产权冲突以及其他各类涉法涉诉事件过程中，所形成的一切具有法律效力或证明作用的书面记录、函件、报告、决定书及证据材料等。

第三条纠纷处置文书的管理应当遵循以下原则：

（一）合法性原则：文书内容必须符合国家法律、法规及规章的规定，不得含有违法或侵犯他人合法权益的内容。

（二）客观性原则：文书所记载的事实必须客观真实，准确反映纠纷的起因、经过、现状及处置结果，严禁虚构、篡改或隐瞒关键信息。

（三）及时性原则：文书的制作、审批、送达及归档应当与纠纷处理进度同步进行，确保时效性。

（四）保密性原则：严格限制纠纷处置文书的知悉范围，严禁向无关人员泄露商业秘密、个人隐私及敏感信息。

第四条本规定适用于公司总部、各分公司、各职能部门及全体员工在履行职责过程中涉及的纠纷处置文书书写与管理活动。

第二章文书分类与归口管理

第五条根据纠纷的性质和处理阶段，将纠纷处置文书分为以下四大类：

（一）受理与立案类：包括纠纷投诉登记表、案件受理通知书、不予受理通知书