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2026年医院住院患者护理满意度提升计划

一、前言与总体目标

随着医疗改革的不断深化以及人民群众对健康服务需求的日益增长，护理服务质量已成为衡量医院核心竞争力的关键指标。2026年，我院护理工作将紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦住院患者在就医过程中的痛点、难点与堵点，全面启动住院患者护理满意度提升专项计划。本计划旨在通过系统化的流程再造、人性化的服务升级、智能化的技术支撑以及精细化的管理考核，构建具有我院特色的高品质护理服务体系。

总体目标设定为：至2026年底，全院住院患者总体护理满意度评分达到96分以上（百分制），其中对护理服务态度、专业技术水平、健康教育效果及环境舒适度的专项满意