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2025年航空运输安全与旅客服务规范手册

第1章航空运输安全管理体系

1.1总体安全目标与责任体系

本手册确立了2025年零重大事故、零严重差错、零旅客伤害”的总体安全目标，并设定了全员安全绩效达标率不低于98%的量化指标，确保旅客满意度达到国际领先标准。明确了公司管理层为安全第一责任人，各部门负责人为直接责任人，通过签署《安全责任书》将责任层层分解至每一位员工，形成“全员参与、人人有责”的责任网络。

建立了“安全一票否决制”，将安全指标纳入年度绩效考核体系，对发生安全事件的部门和个人实行降级、撤职或解除劳动合同处理，确保责任落实无死角。制定了《安全职责清单》，清晰界定机长、副驾驶、乘务长、地面保障人员及空管部门的职责边界，杜绝职责交叉或真空地带，保障指令传达的准确性和执行的一致性。建立了“安全吹哨人”奖励与保护机制，鼓励员工匿名举报安全隐患，对提供有效线索的人员给予物质奖励并严格保密，营造敢于发声的安全文化氛围。

设定了月度安全分析会制度，由安全总监主持，各部门汇报本月安全数据与典型案例，通过数据对比找出趋势，确保问题早发现、早解决，防止隐患积累。

1.2安全组织架构与职责分工

成立了由总经理任组长，各部门负责人为成员的“航空安全委员会”，每季度召开一次专题会，审议重大安全决策并协调跨部门资源，确保决策科学高效。设立了专职安全监察部，配备2