招标代理公司客户投诉处理管理办法.docx

招标代理公司客户投诉处理管理办法

为规范招标代理服务过程中客户投诉处理工作，提升服务质量与客户满意度，维护公司市场信誉与品牌形象，依据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《企业投诉管理规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司实际业务特点，制定本管理办法。

第一章总则

第一条适用范围

本办法适用于公司在开展招标代理服务（含勘察、设计、施工、监理、设备采购等全类型招标项目）过程中，接收的来自招标人、投标人、其他利害关系人（以下统称“客户”）的投诉事项处理。投诉内容涵盖但不限于：

1.招标程序合规性（如公告发布、文件编制、评标组织等环节违反法定流程）；