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星级酒店前台服务满意度调查问卷

尊敬的宾客：

您好！为持续提升服务品质，我们诚挚邀请您参与本次前台服务体验调研。您的真实反馈是我们优化服务的重要依据，所有信息仅用于内部服务改进分析，将严格保密。整个问卷约需5-8分钟，期待您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与信任！

一、基础服务感知（请根据实际体验，在对应选项后打“√”）

1.到店接待流程

（1）从进入酒店至前台接触服务人员的响应时长：

□立即响应（≤30秒）□较快响应（30秒-1分钟）□一般（1-2分钟）□较慢（2-3分钟）□过长（＞3分钟）

（2）入住登记环节的整体效率：

□非常高效（≤3分钟完成）□高效（3-5分