项目8--拓展客户关系-赢得长期发展(课件)--《旅游电子商务》同步教学(人民大学版).pdfVIP

《旅游电子商务教程》

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项目8拓展客户关系赢得长期发展

v课程目标

理解客户关系管理的概念

掌握客户关系管理基本理论

v实践目标

了解客户关系管理的功能

学会简单客户关系管理方法

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项目8拓展客户关系赢得长期发展

v任务导入

欧阳逍遥通过旅游电子商务学习与实践，加深了对旅游电子商务

的理解，利用课余时间，他和几个同学自己动手建立的了一个小型旅

游网站，并且用学到了网络营销知识进行了一定的推广，小试牛刀，

他很有成就感。但是这个过程中，他碰到一些问题，这些问题就是旅

游电子商务网站在客户管理方面的一些问题，总结一下，可以归纳为

如下一些问题：

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项目8拓展客户关系赢得长期发展

1、旅游电子商务网站如何对所积累的客户资源进行有效管理？

2、旅游电子商务如何有效地寻找到新顾客，并有效地留住老客户？

3、如何借助旅游电子商务网站提升客户服务水平？

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项目8拓展客户关系赢得长期发展

v任务分析

欧阳逍遥希望寻求一种解决方案